Reputación
ORIGIN Crisis Room
Sala de situación para gestionar crisis reputacionales con datos actualizados de forma continua y trazabilidad de decisiones.
Qué problema resuelve
Durante una crisis, la información llega fragmentada y las decisiones se toman a ciegas y bajo presión.
Qué permite decidir
- Qué hacer en cada fase de un episodio crítico
- Qué públicos y canales priorizar en la respuesta
- Cuándo escalar o desescalar la actuación
- Qué decisiones registrar para su revisión posterior
Impacto esperado
Reducir el tiempo de reacción y mantener una respuesta coordinada y basada en hechos.
Para quién es
- Direcciones de comunicación
- Comités de crisis
- Instituciones
Funcionalidades
- Consolidación de señales en una vista única
- Seguimiento de la evolución del episodio
- Priorización por impacto
- Registro de decisiones y respuestas
Entregables
- Dashboard de crisis
- Línea de tiempo del episodio
- Informe de cierre
Datos que conecta
- Señales públicas y medios actualizados
- Conversación digital sobre el episodio
- Registro interno de decisiones y respuestas
- Histórico de episodios anteriores
Indicadores que entrega
- Evolución del episodio en el tiempo
- Impacto y alcance estimado
- Temas y actores implicados
- Estado de las acciones de respuesta
Integraciones posibles
- Fuentes públicas y medios
- Canales de comunicación
- Sistemas internos autorizados
- Informes para dirección
Cómo se implementa
Partimos de un diagnóstico de protocolos, montamos la sala en un piloto sobre un escenario simulado o real acotado y la llevamos a producción con revisión humana en cada decisión sensible.
Primer piloto recomendado
Una simulación de episodio acotado para validar la sala de situación y los protocolos durante 4–6 semanas.
Ejemplos de uso
- Comité de crisis de una gran empresa
- Institución pública ante un episodio de alta exposición
- Grupo que coordina la respuesta entre varias marcas
- Dirección de comunicación durante un evento sensible
Resultado esperado
Progresión orientativa, sin promesas de cifras: el ritmo real depende de cada organización.
Primeros 30 días
Diagnóstico de protocolos y configuración de la vista única de señales.
60 días
Simulación de episodio con línea de tiempo y registro de decisiones operativos.
90 días
Sala de situación lista para activarse, con criterios de escalado e informes de cierre definidos.
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